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リモートサポート(遠隔操作)について

総合情報処理センターでは、社内部署及び遠方(社員の持ち出し端末など)からの問合せにつきまして、リモートサポートツール(遠隔操作)を利用したサポート業務を行っております。job_telephone_operator

リモートサポート(遠隔操作)は、これまでお電話でお問い合わせを頂くだけでは解決が難しかったパソコンの操作について、お客様のご了承をいただいた上で、インターネットに接続されたお客様のパソコンのデスクトップをこちらで閲覧させていただき、お客様のパソコンをこちらから操作を代行することにより、ソフトウェアの各種設定などを行うなど、きめ細やかなサポートサービスをご提供させていただきます。
プライバシー確保のため、暗号化された通信を利用し、お客様端末と弊社端末を中継するサーバーを経由して遠隔操作いたしますので、セキュリティ上も安心してご利用いただけます。

インターネットを使い、専門知識を持つスタッフがお客様のパソコンの画面を共有しながら、メールのトラブル解決やホームページの更新、ウイルス対策ソフトの操作などをご案内または操作の代行をいたします。

ご利用方法

① こちらのバナーをクリックして、リモートサポートツールをダウンロードしてください。

 

② ソフトのダウンロード画面が表示されますので、「実行」もしくは「ファイルを開く」をクリックしてください。今後も継続してサポートを受けるなど、リモートサポートツールをPC本体に保存したい場合は「保存」をクリックしてください。

③ 起動したソフトに表示されている,「使用中のID(数字9桁)」と「パスワード(数字4桁)」を弊社サポートにお知らせください

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④ しばらくお待ち頂くと,弊社サポートの画面上にお客様の画面が表示されますので,お客様と電話でやり取りしながら,設定をさせていただきます

⑤ 問題が解決した場合,弊社のオペレーターが遠隔操作を終了しますので,そのままでお待ちください

⑥ リモートサポートが終了したら、リモートサポートツール(TeamViewer)を閉じます。TeamViewerによるリモートサポートが終了すると、下図のようなメッセージ(スポンサーセッション)が表示されることがありますので、「OK」をクリックしてください。また、TeamViewerを終了すると、下図のようなポップアップ(広告のようなもの)が表示されますので、こちらも画面右上にある×ボタンをクリックして画面を閉じてください。
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よくあるご質問

今までのサポートとは何が違うのですか?
今までは弊社社員(もしくはパートナー企業の社員)が訪問させていただき,操作等をさせていただきましたが,日程調整等で問題解決までにお時間を頂くことがありました。このリモートサポートサービスでは職員が訪問する必要が無いため,問題解決までの時間が大幅に短縮されるなどのメリット(長所)があります。
リモートサポートサービスを利用するにあたって必要なものはありますか?
サポートを受けるPCがインターネットに接続されている必要があります。また,遠隔操作に必要なソフトを事前にPC上で起動して頂く必要があります。
遠隔操作を受けるにあたって,悪用される危険性がありませんか?
弊社のリモートサポートサービスで使用する遠隔操作用ソフト「Team Viewer」は,世界で延べ2億人が使用しているソフトです。リモートサポートを受けるには,お客さまのPC上にのみ表示される,IDとパスワードを教えて頂く必要があり,パスワードは起動するたびに変わります。リモートサポートを受ける必要がない時はソフトを終了することで遠隔操作をすることができなくなります。このようなシステムは各PCサポート会社が採用しているもので,安全性は非常に高いものと評価されています。

お気軽にお問い合わせください! TEL 052-803-4961 受付時間 9~17時 [ 土・日を除く ]

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